Políticas de Envío, garantía y devoluciones.
Nuestros envíos se encuentran cubiertos en el territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos (México),
cualquier pedido a otro país requiere primero ser aprobado y debidamente documentado por nuestra área comercial por lo que solicitamos encarecidamente tener un acercamiento a Contacto Óptico para validar estas situaciones de forma particular.
Nuestros envíos tienen un costo salvo excepciones de promociones y condiciones particulares de cada cliente, nuestro tiempo oficial para procesar pedidos en un escenario con stock suficiente y condiciones normales de tráfico es de 2 a 3 días y de 2 a 4 días más para la llegada del mismo, en caso de que el destino no este dentro de la ruta de nuestros operadores tradicionales avisaremos oportunamente al cliente para proceder con las alternativas necesarias, como un tiempo de espera mayor o el uso de un operador local.
De igual forma hacemos constar que no somos responsables por la logística propia del operador de logística y entregas, como lo son horarios de entrega, la frecuencia, el número de intentos y la devolución del paquete, tampoco somos responsables en caso de algún evento fortuito que ocurra al mismo durante el trayecto por una incidencia de seguridad o error en la operación misma de la empresa contratada para la entrega del mismo, en cuanto a este tema ayudaremos a resolver conjuntamente con la misma.
Al momento de la entrega, recomendamos ampliamente revisar detalladamente cada producto y permitir tomar la fotografía de respaldo a su confirmación en la recepción de este.
Cualquier situación posterior a la recepción conforme de su producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza solo puedan ser detectados con posterioridad.
Garantías
Todos los productos de Contacto Óptico tienen satisfacción garantizada por 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto a la Óptica o profesional de salud visual y debe ser notificado a nuestro WhatsApp de servicio. Pasado este plazo no se aceptarán cambios ni devolución.
Para hacer uso de la garantía, se debe considerar lo siguiente: El producto estar completo. No se aceptan devoluciones o cambios con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte de la óptica.
En productos abiertos deben estar en perfectas condiciones. Devoluciones Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Dispondrás de 15 días desde la fecha de recepción para realizar la devolución gratuita, o en su caso, solicitar una nota de crédito, si los artículos que recibes no son del todo de tu agrado.
Esta devolución deberá realizarse en las mismas condiciones en que se recibió el pedido, lo que exige incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas además de una copia del pedido o factura. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Productos Incorrectos
Si al recibir el pedido el armazón es incorrecto o alguno de los elementos se encuentra dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los siguientes 3 días hábiles para poder coordinar la devolución del mismo y su reposición sin costo alguno.
De igual forma, deberás de conservar los elementos del pedido en las condiciones originales que se recibió, ya que estos podrán serte solicitados. Cancelación No se permiten cancelaciones una vez los productos ya se encuentran embarcados.